一、企业概况
       广州市时代控股集团有限公司(时代中国)，中国民营企业500强，中国财富500强，香港联合交易所上市企业。
       时代中国成立于1999年，现已成为中国领先的城市发展服务商，业务覆盖住宅开发，产业、商业开发运营，以及城市更新、金融、长租公寓、社区服务、物流仓储、教育、家具家装等领域。截至2017年底，总资产超1,000亿元人民币。
       时代中国持续深耕珠三角地区，并逐步布局中国其它具备高增长潜力的区域。目前项目已覆盖广州、深圳、佛山、东莞、珠海、惠州、中山、江门、清远以及长沙等经济发达城市，共拥有79个处于不同开发阶段的项目，为近30万业主提供了高品质的生活居所及服务。
       时代中国将继续奉行“爱、专注、创造”的核心价值观，致力成为世界500强企业，为客户提供更好的产品和服务，为股东创造更大的回报，让更多人实现向往的生活。

 二、诚信管理体系建设背景
       “言必信、行必果”。随着诚信在商品交易中不断被发扬光大，市场主体对诚信的需求日趋强烈。市场经济是法治经济、契约经济，客观上要求企业致力于诚信建设，不仅要从制度上规范，而且要从道德提升和文化筑造上加强诚信建设。作为当代市场经济主体的现代企业，对诚信的要求更高，共同保持内容更实。在此大环境下，时代地产高度重视并大力推进企业诚信建设。
       作为一家上市公司，时代中国在遵守上市公司管治规则的基础上，自觉将可持续发展理念融入企业的观念与运营体系，持续奉行“爱、专注、创造”的核心价值观，秉持以人为本的设计理念，推动生活与艺术完美结合，追求可持续、有质量的稳健增长，对包括客户、股东、员工及社区等利益相关方负责，致力于成为能够持续为利益相关方创造价值的负责任企业。
三、诚信管理体系建设具体做法
       2016年起，时代中国编制并发布环境、社会及管治报告，借此机会梳理企业在诚信建设及旅行社会责任等方面的表现，以向投资者和利益相关方报告，并对未来的进一步履责提出愿景和承诺。
       时代中国把诚信管理和自身业务相结合，坚持走诚信经营之路，公司坚持对产品质量严格把控，对物业管理不断优化，对诚信合作持续强调，以及对员工权益与职业发展高度关注，坚守“让更多人实现向往的生活”的使命，为股东、客户、员工、供应商、社区以及其他利益相关方持续创造价值、传递美好。具体举措如下：

（一）狠抓设计、招采、施工管理，全力保障产品质量。
       时代中国秉承工匠精神，不断迭代升级住宅产品，从产业链到标准化，始终精益求精。从工业化1.0项目的推行为起点，时代地产于工业化2.0阶段继续研究推进，发布标准化公寓户型库、标准化立面产品线、标准化户型库，为更贴合客户需求而努力。
       根据《国务院办公厅关于促进建筑业持续健康发展的意见》等国家政策，时代中国建立了产品质量三大工作体系，其中包括标准化的产品体系，材料、部品、设备的采购供应体系，以及严格的质量管控体系，在生命周期内全方位严格把控，保障产品质量。2017年，时代中国根据自身内部制定的《工业化建造体系》等标准对自身的房屋建造过程进行升级，同时结合《时代地产工程质量评价管理制度》，落实对产品质量的有效监督与管制，满足对高品准的严格追求。
       时代中国严格依照材料验收原则，在设计、招标采购、施工等三大阶段保障材料选用的高品质。通过集团战略采购体系，对厂家资质、产品性能、客户反馈进行综合评定，实现95%以上材料战略采购；通过项目工程师跟踪管理验收，确保所有材料符合设计、战略采购及施工要求。

（二）坚持以客户为中心，严格管控提升服务质量。
       时代物业坚持“一切以客户为中心”的服务精神，致力成为中国最好的综合社区服务运营商。为保证客户在预售、售后、收楼及居住过程中均可享受到高水平的服务，时代地产精心构建了一套全面的客户服务体系。
       在内部管理方面精心编制《时代物业客户管家线作业指导书》等体系文件，对近百项物业工作都制定了详细的规范与规程，确保为客户带来优质的居住体验。
时代物业规定，对于来自各个渠道的来电投诉、顾客反馈投诉、官方邮箱及线上投诉等，都须指定专人在24小时内回复。所有投诉都必须按照规范流程及时处理，较为重大的投诉由城市公司总经理处理跟进。
       根据时代物业《业户访谈工作规程》，各楼盘负责人需要严格做好业户访谈工作及质量监督工作，通过对业户的定期访谈沟通汲取业户对公司各个部门的意见及建议，及时对存在的问题进行整改，并由管家部将整改情况统一反馈至业户。
       2017年，时代中国委托独立第三方调研机构赛惟咨询对集团旗下全部或部分楼盘业户进行满意度调查。客户满意度调查结果直接纳入各城市公司的年度绩效考核成绩。2017年总体满意度为74分，处于行业领先水平。

（三）诚信合作，力求与合作方共赢。
       时代中国在对供应商提出严格的准入标准和品质监控要求的同时，也力求和供应商共同发展、互惠共赢。公司坚持“阳光招采，创造价值”的采购理念和简单透明、公开公正、携手共赢的合作理念，在严格遵守《中华人民共和国招投标法》等政策的同时，制定一系列公司内部政策，旨在建立一个负责的供应链管理平台。
       一是严格依照《材料供应商准入细则》、《材料供应商管理制度》等相关制度，对材料的采购尽量做到亲力亲为，截止2017年末，时代中国作为甲方采购的建筑材料共86种，占比95%，达至行业第一；
       二是严格依照《供应商考察手册》每年对供应商资源库进行考察和认证，对供应商的资质等级、业绩、信誉、技术、资金等多方面的情况进行资格审查，以确保供应商质素。公司也会从环境、社会及道德层面对供应商进行考量，以促进供应链的可持续发展，实现良性的产业生态系统和共生共赢。
       三是严格遵守知识产权保护相关法律法规，依法维护自身知识产权利益；同时也尊重合作方的知识产权，严格在授权范围内使用合作方知识产权。

（四）诚信管理，营造公平、公正、友善、团结的工作环境。
       时代中国充分尊重每一位员工，致力于为所有员工打造一个公平公正的雇佣环境和一个能够展现才能和创意的事业平台。
       在严格遵守《中华人民共和国劳动法》等相关国家法律及政策的基础上，时代中国制定了《人才管理手册》等内部政策，明确了在员工招聘、晋升、福利待遇、假期、反歧视等多元化方面的相关规定，规范化公司在人才管理、人力资源方面的准则。时代中国明确反对并采取措施严格杜绝聘用童工或强制劳工现象。在聘用新员工时，公司会考虑其工作背景、专业能力、人格品质、和发展潜质等综合素质，并且确保在招聘过程中不会因为性别、年龄、种族、信仰等受到不公平的对待。每位员工无论其职位高低，背景如何，在人格上都是平等的。公司致力于营造一个公平、公正、友善、团结的工作环境，充分尊重每一位员工。
       时代中国提供并保持具有市场竞争力的薪酬，同时注重兼顾付薪的内部公平性和激励性，以满足人才成长和发展的需求，支持公司业务持续发展。公司设有能够满足全体员工用餐需求的员工餐厅，丰富员工业余文化生活的员工活动中心等设施场所。此外，公司十分重视员工的节庆福利，严格遵守《员工福利办理标准》等内部政策，为公司全体员工发放生日贺金、节日礼品、慰问金等福利与关怀。
       时代中国本着“以内部培养为主，外部引进为辅”的人才培养原则，立足长远，推行渐进式、多元化的人才培养方式，有计划、有步骤地挖掘、开发、培养后备人才队伍，为不同职级的员工设计了具有针对性的专项人才发展计划。公司还制定了员工个人进修管理制度，支持员工申请参加外部专业培训机构或院校所组织的外部培训课程，学习专业技术技能和管理知识，提升个人能力。此外，公司内部自身建立了清晰的人才评价标准，定期对员工的岗位胜任力、绩效表现及发展潜质作出评价，有效地推动员工成长与发展。
       时代中国严格遵守《劳动者权益保护法》、《中华人民共和国劳动法》等一系列法律法规与国家政策，保障每一位员工的职业健康与安全。为保障员工职业健康，公司为旗下正式聘用的员工提供除正常的社会保险外的商业保险，保障员工在发生事故时可获得较高比例的医疗费用报销和赔偿。另外，公司还为员工提供每年一次的例行体检已 保证员工能及时了解自身的身体情况。作为雇主，在员工及其家庭遇到困难时，时代中国积极尽自身能力，和员工同舟共济。公司通过建立员工关爱基金等渠道，帮助员工度过难关。自2010年起，时代地产成立员工关爱基金，面向全集团所有员工、员工直系家属及员工 18岁以下的兄弟姐妹，帮助员工度过难关。至今资助员工或家属重病治疗34人，资助金额达65万元。
       时代中国注重安全生产体系的构建与管理，制定了《时代地产安全管理体系》等内部政策，以保障企业经营办公、项目建设以及物业小区的安全、平稳运行，防止和减少生产安全事故，确保员工、客户人身和企业财产的安全。为保障安全管理体系的有效运转，公司严格依照安全管理培训体系与演习机制，覆盖办公综合安全、项目施工安全和物业小区安全三大类，内容涉及消防安全、防盗安全、自然灾害防范及逃生、交通出行安全、群体活动安全等方面。

（五）践行公益，积极承担企业社会责任。
       时代中国在企业自身发展的同时，亦积极承担社会责任，努力成为负责任企业的标杆。公司于2003年发起成立时代基金会，致力于支持教育、医疗、扶贫等领域公益事业。成立至今，时代基金会共资助建立1栋儿童特殊教育康复楼、2所综合型医院、13所希望小学，帮助3万名困难家庭学子完成学业，帮助超过3000例白内障患者重见光明，建设运营时代美术馆并以其为核心积极推动本地文化艺术生态的城市文明建设，参与各项公益慈善事业累计捐款近8亿元人民币。
       2017年，时代中国将公司名称由“时代地产”正式变更为“时代中国”，并发布了“城市发展服务商”的新定位。站在公司新战略征程的起点上，时代中国坚信，诚信经营能提高企业美誉度、增强企业核心竞争力。在全社会建设信用体系的形势下，时代中国将一如既往，继续恪守诚信合作的企业信用理念，致力信用经营，推动公司发展再上新台阶。