一、 企业概况
       佛山市顺德区港华燃气有限公司（简称“顺德燃气”）于2004年7月29日成立，并于2005年1月取得顺德区管道燃气特许经营权。
       顺德燃气是以供应管道燃气、天然气汽车加气为主营业务，配套燃气工程设计、施工，户内燃气设施安装，燃气具销售、售后服务，专业客户服务热线，燃气设施定期安全检查，燃气设施维修保养，抢修抢险等一条龙配套服务的专业公司。 2006年7月，天然气利用工程顺利通气点火，同年10月，天然气首次进入居民用户家中，2007年底市政燃气主干管全线贯通，管线超百公里。2011年9月，顺风汽车加气站投入使用。2012年1月，公司正式完成工商变更，成为内资企业。目前，公司拥有市政公用工程施工总承包贰级（限燃气管道），市政行业（城镇燃气工程）专业丙级、燃气燃烧器具安装、维修，压力管道设计及安装（仅限于GB1级、GC2级）等资质。 
       截止2017年底，公司在职员工370余人，敷设燃气市政管道超700公里，主干管已贯通顺德区十个镇街，覆盖各镇街的主要居民区、商业区和工业区，为广大客户输送安全可靠、清洁环保、价格经济的管道天然气。目前，公司已向顺德的家电、金属、钢板、陶瓷以及酒店餐饮等行业超千家工业、商业和公福客户，以及400多个居民小区、超20万户居民供气，年销售量达XX立方米。公司在大良、容桂、勒流、北滘、龙江、均安和乐从等镇街设立了营业厅，并设有客户服务热线、24小时抢修抢险电话和24小时自助充值机，随时为客户提供亲切、专业和高效的服务。
       十余年兢兢业业的诚信经营中，顺德燃气荣获了“2016年广东省企业500强”称号、“广东省守合同重信用企业”、“2017年佛山市青年文明号”等荣誉称号。

二、 诚信建设
(一) 核心价值观：正心聚气，承安共生。
       多年来，顺德燃气秉承“正心聚气，承安共生”的核心宗旨，以正直诚信作为我司从事一切经营管理活动的出发点，勤勉敬业，对外诚信守法、不断提升专业化服务水平，努力为客户提供稳定可靠的燃气产品和良好的全程服务；对内坚持规范化管理，弘扬正风正气，公正廉洁、诚实守信，确保企业的健康发展。
 

       我司从事的是一项维系社会安全稳定的公用事业，必须时刻保持高度的社会责任感，而“安全”是我司对社会公众最基本的承诺，是我司赖以生存的基本保障。因此，我司始终保持着强烈的安全意识，不炖提升专业化服务水平，强化风险控制能力，坚持稳健经营，有效规避一切可能产生的风险点。
       为履行“安全”这一承诺，我司上下严于律己，更是将此责任融入到年度经营目标中，客户满意度＞98%、特种作业岗位100%持证上岗、居民用户每年一次免费入户安检等，都是我司对诚信经营行为的自我要求体现。

(二) 无规矩不成方圆
       众所周知，制度是企业发展的基石一个完善的合理的企业制度能够规范员工行为，使各项工作有章可循，从而提高管理效率与工作质量，并形成良好的企业文化。
       正气精神的引领下，我司在进行制度建设时，不忘将诚信经营，安全运行纳入制度体系，各部门各司其职，分别从合同管理、供应商管理、工程质量监督、客户服务质量提升等方面把关，制定了综合类的《合同管理制度》、《廉政职业行为守则》、《税务管理办法》、供应商管理类的《招投标管理制度》、《工程及工程服务类供应商管理制度》、产品质量类的《气源管理规定》、《管道建设工程内部移交验收管理规定》、客户服务类的《客服投诉管理制度》、《客户满意度调查细则》等规章制度，上至公司领导班子，下至基层一线员工，均需不定期接受规章制度的抽查考核，确保每一位员工都能将正气精神所赋予的使命牢记心中。
       顺德燃气重点关注十九大精神，学习近平国家主席讲话：撸起袖子加油干。公司把“重质重本，顾客至上，信守承诺，安全便捷”作为服务目标，为了更一步地培养员工和企业的诚信，公司制定了完善企业性的诚信制度，为员工诚信责任感的培养和诚信意识的增强提供了必要条件；加强对公司员工以诚信为本，服务质量为重的宣传教育；大力培育公司社会核心价值观；强化对员工的培训，以思想教育培训为基本，通过培训树立员工对公司形象的自豪感和岗位工作的积极性，达到员工爱岗敬业,重信负责的培训目的。

(三) 严格遵循公司制度，打造优秀的企业诚信文化氛围。
       正所谓，无规矩不成方圆。一个好的企业管理需要一个完善的规范化制度。因此，制度建设是公司规范化管理的一个极其重要的部分，各项工作的规范化管理水平则直接体现在制度的建设上。在我司的制度建设当中，遵循以下几个原则：全员参与，借鉴引进，调查研究和事无巨细。
       首先根据开展调查研究，根据公司各个运营情况和其他公司的制度借鉴引进，制定并完善一套适合我司的一系列的制度章程。其次，要求公司全体员工必须遵守公司的章程，以及公司的各项规章制度和决定；再者，完善公司的奖惩制度，如有需要奖励或是惩罚的情况出现，严格遵循该项规章制度所规定的方式处理；公司提供员工各种生产所必须的资源，机会，收入和各项福利，并实行多种形式的责任制等等的方面的制度建设。
       当然，企业的运营不仅仅是对制度建设这个层面的付出，而且企业文化建设也同样不可或缺。公司重视员工的学习教育，甚至在公司内部设立有关部门负责我司员工的安全教育，工作教育和思想教育；公司会提供多个不同种类的机会来实现员工们的人生价值，从而实现公司与员工的共同进步；突出人本管理，基本着眼点是以人为中心，涵义是依靠人、开发人的潜能、尊重每一个人、塑造高素质的员工队伍、实现人的全面发展。突出人本管理一要营造企业内外部和谐的氛围，尊重员工、理解员工，尤其要尊重员工的劳动；要真心实意地为员工办实事、做好事，解决员工生活工作中的具体困难和问题；经营管理者要注重自身建设，以身作则，自觉规范行为，起好示范和表率作用，用自己的理念、行为去影响人、管理人；要丰富职工文化生活，通过集体活动，如竞赛、联欢等，让员工意识到团结就是力量、团结能启迪人的智慧、团结能推动生产力的发展。只有努力营造一个轻松和谐的工作环境，才能更有效地激发人的活力，企业文化建设才更具活力；塑造企业价值观和深化员工对企业价值观的认同感。

(四) 积极认真履行合同义务，维护企业良好声誉。
       合同管理工作是企业的一项重要管理内容，在市场经济日益发达的现代社会，企业的守合同、重信用已成为企业在市场竞争中不可或缺的重要品质之一，是企业生存发展之本。我司为全面规范合同管理水平，进一步规范和细化合同管理工作。
       为使“守合同重信用”工作能够健康有序的进行，我们首先做到了组织健全，机构完善，分工明确，职责到位。我们建立健全的合同管理制度，特别是我们还对照《合同法》的有关规定及时调整、修订适合本企业、本行业特点的合同管理制度。其次，从合同签订、评审、履行、验收、监督、归档，以及发生纠纷的处理等环节都按照《合同法》规定重新规范，使合同管理做到了有人负责、有据可查、有章可循，企业信用管理水平有了明显提高。
       守合同重信用是企业生存发展之本。为了树立我公司重承诺、守信誉的良好形象，在经营中我们自觉接受工商行政管理部门和行业监管部门的监督管理，遵纪守法、诚实信用，没有发生任何违法违规行为和不良记录。
       良好的信誉得到了同行的一致认可，2017年，我们成功的履行了工程合同、采购合同、销售合同、综合合同共四大类，业务涉及广泛，2017年我公司共签订各类合同1465份，涉及项目金额76900万元，合同履约率基本达到了100%。
       以客户满意为目标，遵纪守法、诚实信用，是保持自身竞争优势的良好途径，因此诚信永远是我公司向前发展的重要一环。在今后的工作中，我们将继续紧抓诚信建设，使企业真正成长为法制社会的遵守者、维护者，为经济秩序的安全稳定发挥企业的作用和力量。