“诚信者，天下之结也”。诚信被视为市场经济的重要基石，既是必须践行的行为准则，也是能够带来实际利益的无形资产，是赢得消费者和市场的可靠保证。深圳市水贝万山珠宝产业发展有限公司自创建以来，始终以“诚信为本、服务第一、高效务实、发展创新”十六字为企业的经营宗旨，践行“诚信、友善、务实、创新”的核心价值观，以管理与服务提升顾客体验，实现多方共赢。

一、企业基本概况
       水贝万山珠宝产业园园区占地面积1.7万平方米，经营面积6.5万平方米，位于罗湖区水贝黄金珠宝产业聚集基地的核心位置，是集珠宝首饰研发设计、品牌展示、零售批发、电子商务、检测服务、人才培训和珠宝金融为一体的转型升级珠宝文化产业园，以其庞大的体量、不断创新的发展理念、丰富的珠宝产业资源、无限的发展潜力、优良的服务、完好的综合配套设施，引领时尚潮流，驱动珠宝业良性竞争，创新发展，被誉为中国珠宝产业新引擎。
       园区产业为黄金珠宝产业，为高端工艺美术和文化创意产业，属于《深圳文化创意产业振兴发展政策》中确定的十大文化创意重点发展行业门类，先后涌现出金龙珠宝、百爵珠宝、同心珠宝、麒麟珠宝、真牌珠宝等多家行业龙头地位并获中国名牌和中国驰名商标荣誉的企业，汇聚了中钢黄金、中国金银、金嘉利、金明丰、美意年、喜福、鸳鸯金楼、金六福吉祥、千年珠宝等众多知名珠宝品牌，更入驻了诸多国家的国际品牌，是罗湖区“全国黄金珠宝产业知名品牌创建示范区”的核心成员。
       水贝万山始终把“诚信”放在第一位，通过规范化、特色化服务打造优质服务品牌，以创新求突破，联系实际抓诚信创建工作，构建一个珠宝、艺术、文化展示和交流的高端平台，驱动珠宝产业的良性竞争、创新发展，引领中国珠宝产业的健康和可持续发展。

二、诚信管理体系建设具体做法
（一）以规范化、特色化服务打造优质服务品牌
       贴心的服务及合格的产品，是企业讲诚信的首要体现，是构筑诚信文化的基础和要件，也是企业最好的竞争手段。一个具有较大体量的平台运营是一项艰巨和复杂的系统工程，入驻企业与园区的关系是相互依存、休戚与共的，如何增加两者之间的粘性、保证双方的永续经营，更多的是依赖平台强有力的立志图强、奉献创新的企业精神。
       水贝万山本着以人为本、顾客至上、服务社会、崇尚质量的服务理念，全心全意为入驻商户和广大消费者提供各种优质服务，使入驻商户和广大消费者有着深切的认同感和满意感。一是建立合理规范的管理机构和运营机制。人员方面，水贝万山拥有一流的团队，管理层整体呈年轻化，精力旺盛，思维开阔，斗志昂扬，有着很强的干劲。公司通过定期组织各类拓展培训，不断提升团队的服务理念、综合素质和专业技能。客户服务方面，针对水贝万山园区的商户，构建管家式的客户体系，服务特色主要体现为“分区域、分商户、一站式”的服务模式，一对一向商户提供精细化服务，24小时值班不间断。安保服务方面，园区设有千个摄像头，监控设备完善，配有电子巡更系统，实现24小时不间断巡更；商业中心制定了相关突发事件的预案，并与辖区派出所安全系统形成联动，红外线感应系统覆盖全园区，有效实现对园区的安全管控。保洁服务方面，遵循“IS9000”国际标准体系，以满足园区内日常的保洁需求，匹配市场的保洁、保质、保量的管理方式，规范保洁工作规程、制定保洁作业指导书、落实检查验收监管制度及标准。二是提供完善的基础服务设施。公司倾力打造水贝万山创客中心，致力于为创业者提供一站式服务的综合型创新创业生态平台，与线上平台水贝通合作，依托互联网+珠宝的产业趋势，整合深圳水贝丰富的黄金珠宝产业资源，将质高价优且有品质保障的全品类黄金珠宝产品提供给消费者，实现产业、企业和消费者共赢。2018年，水贝万山园区互联网企业零成本、闪盟珠宝荣获有着“全球珠宝界奥斯卡”之称的JNA年度创新企业大奖。公司于2015年成立水贝万山珠宝产业园研究与设计中心，组织业内资深专家、学者、企业高管，为入驻企业解决经营、产品定位、品牌打造、企业文化等方面的难点问题。公司还设立了“精彩创意工作室”、企业培训机构、检测机构、金融服务等，为入驻企业的经营发展提供必要的保障服务。

（二）以创新驱动未来，引领行业走文创之路
       诚信守法是一家企业的立命之本，更是推动经济秩序健康发展的重要基础，水贝万山成立至今坚持在监管政策和合规合法下运营，并通过凝聚文化创新引擎，不断驱动珠宝行业稳步前进，引领入驻企业乃至整个行业走文创发展之路，践行新时代企业文化建设的新使命、新任务、新途径。
       一是设立非物质文化遗产（珠宝）研发平台，开发有灵魂、有品质、有品位的产品；定期举办珠宝文化内容的讲座和研讨会，普及中国传统珠宝文化知识，激发从业人员的创作灵感。二是完善基础设施，促进产业进一步升级，设立线上平台、线下体验店，将互联网+珠宝的内容升级迭代，推动珠宝行业供给侧改革，推进人工智能、CNC一体成型、3D打印等技术在珠宝行业的应用，实现从“制造”到“智造”的转型升级。三是设立版权登记珠宝服务站和知识产权工作站，搭建平台为版权登记和交易、专利技术、产品溯源服务，保障IP持有人的合法权益。四是推动跨界融合，在深圳文创产业蓬勃发展的时代背景下，借“文化之都”的优势，实践跨界融合，通过与相关工艺美术品、服饰、高端奢侈品等行业的联动，为消费者提供满足个性消费需求的一站式服务。

（三）以党建和企业文化建设的丰硕成果推进企业诚信建设
       党建以及平台与商家企业文化的建设是水贝万山的重点工作之一。2015年12月11日，水贝万山党支部委员会成立，大力支持政府党建工作，成功构建民营企业党组织发挥作用机制的同时，使党建工作与企业发展目标同向、思想同心、工作同步，将党组织的政治优势转化为企业的发展优势，确保了党组织内部和外部资源的合理配置和有效利用，实现党组织、企业、职工多方共赢，并通过开展深圳市“两建”走基层商场宣传活动、举行“创建第六届全国文明城市”曲艺专题巡演活动、举办“诚信建设万里行”宣传活动等多样化的方式，带领公司成员进一步加强诚信建设。
       公司积极开展各种精神文明创建活动，使企业的诚信建设不断迈上新的台阶。每年文博会分会场系列活动和九月份“珠宝展·万山红”系列活动已经成为珠宝行业最具代表性的特色活动，被誉为水贝万山的两张名片。近两年文博会期间，水贝万山的活动主旨是“大力发展文化产业，让文化活动遍地开花。”活动亮点纷呈、精彩不断，涉及版权服务、跨境电商、设计师作品展、水贝万山之星评选活动、市民游园会等领域。“珠宝展·万山红”系列活动更是体现出中国特有的文化内涵，水贝万山“仁，义，理，智，信”五位小红人穿梭于主会场和分会场，传递的是一种精神和信念。
       同时，公司注重坚持加强道德建设，创建诚信平台，打造忠诚员工队伍，充分利用板报宣传栏，企业文件等形式广泛宣传道德建设的条例、规定及先进典型事迹，宣传企业的发展理念和文明建设的指导思想，营造浓厚的教育氛围，倡导员工争做道德建设的标兵、忠诚企业的先锋；利用多种形式落实企业的经营准则和行为规范，每年定期开展公益大讲堂活动，组织大家一起学习和进步，培养优秀珠宝产业人才。

三、取得的成效
       在新时代中国特色社会主义思想的指引下，公司将诚信建设提升贯彻到整个发展规划中，驱动珠宝产业有序发展。水贝万山自建立以来，受到了各级政府的高度重视和良好评价，荣获“2016-2017广东省守合同重信用企业”、“2017年度广东省诚信企业示范单位”、“2017年度广东省企业文化综合竞争力百强企业”、"2018年度企业文化建设典范企业"等称号，于2019年被正式认定为深圳市级文化产业园区。未来，公司将继续完善园区相关配套设施和信息平台建设，大力发展品牌战略，坚持企业诚信管理体系的建设，进一步稳固“全国黄金珠宝产业知名品牌创建示范区”优势地位。