诚信建设作为市场经济的微观基础和重要载体直接关系到社会信用水平的高低。自2001年国内复业以来，太平财产保险有限公司（以下简称“太平财险”）始终秉承坚持诚信经营的发展理念，遵循“诚信、专业、创新、业绩”的核心价值观，积极开展“以德治企、诚实守信”教育，以抓经营促发展，以抓转型促管理，积极履行央企责任，大力营造文明诚信氛围，推进产品服务创新，取得社会各界广泛认可与良好信用记录。根据《广东省诚信企业管理办法（试行）》要求，结合公司经营实际，现将情况汇报如下。
       太平财产保险有限公司（以下简称“太平财险”），公司总部在深圳，注册资本金50.7 亿元，隶属于中管金融企业中国太平保险集团有限责任公司。截至2018 年底，太平财险拥有31 家省级分公司（另有甘肃分公司正在筹建）、700 余家三、四级机构和超过30000 人的专业管理和业务精英队伍，服务网络覆盖全国，服务能力优质高效。提供企业财产、工程、车辆、船舶、飞机、货物运输、企业责任、人身意外及健康、农业、巨灾、特殊风险等1000 余款产品。2018 年，太平财险坚持“国家所需、太平所向”的战略导向，积极投身健康中国、美丽中国、创新中国等战略，积极参与粤港澳大湾区建设和“一带一路”倡议实施，以实际行动为广大客户分担风险、共享太平。整体业务连续七年承保盈利，监管经营评价和标准普尔评级持续保持A级，监管服务评价提升至AA级，高质量发展成效显著。

一、打造诚信文化，塑造企业诚信价值观和行为观
       太平财险高度重视企业文化建设，本着对员工负责、对客户负责、对企业负责、对社会负责的态度，以强化内部管理为基础，以产品和服务为载体，以诚信品牌建设为重点，不断完善企业机制建设，成功构建起多层次、全方位的企业诚信文化，积极参与和推进社会信用体系建设。
（一）明确的企业诚信管理方针，并认真贯彻执行
       太平财险把诚信放在企业价值观的首要位置，在企业文化体系中明确提出：诚信是中国太平发展的根本。要求做到，对客户真诚相待，有效履约；对伙伴坦诚相待，精诚协作；对员工公平公开，有诺必践；对股东实事求是，坚守原则；对社会严守法律，崇尚道德，忠诚于党，树立表率。
       太平财险开展诚信经营具有丰富层次和内涵，具体体现在：一是对外真诚。心系客户，以真诚的态度服务客户，始终做到为客户考虑。与合作伙伴坦诚相待，恪守诚信，营造积极健康的合作关系。二是对内互信。对员工开诚布公，信守承诺，提倡坦诚的沟通风格，营造互信的团队氛围。加强信息披露，完善监督体系，优化风险管控，保证公司管理的透明、独立和高效，保障股东权益。三是做社会表率。忠诚于党，服务国家，强化社会责任意识。坚守底线，崇尚道德，严格遵守法律法规。

（二）明确不同层级的诚信目标体系，并覆盖诚信管理的相关过程
       多年来，太平财险不断探索诚信建设工作，落实落细诚信目标，针对不同群体管理特点，设置差异化、针对性的目标体系，真正确保诚信经营入脑入心。一方面，在高级管理人员行为规范准则中设置独立章节“诚信准则”，明确具体的考核评价标准。一是政治可靠，忠于组织，维护国家利益，保护公司形象。二是以公开、公正、公平的态度待人处事，对员工一视同仁。三是与团队坦诚相待，沟通透明，用心培养团队成长。四是面对变化、诱惑或挑战，要坚守底线红线，修身律己，心怀坦荡，以身作则，同时管好“身边人”。另一方面，在员工行为规范准则中设置独立章节“诚信准则”，明确针对性、具体化的评价标准。一是真诚对待客户，用心服务客户，急客户之所急，想客户之所想。二是奉行契约精神，守信用、重承诺、不轻许，杜绝隐瞒或欺骗的行为。三是遇到问题，主动与领导同事沟通，真实客观反映情况。四是待人处事谦虚诚实，不自满，不夸大，不欺瞒。面对成绩要谦虚，面对问题要诚实。
       太平财险围绕“诚信、专业、创新、业绩”核心价值观加强保险信用体系建设，依照《2018年保险业信用体系建设工作要点》《广东省社会信用体系建设规划（2014—2020年）》等制度指引，严格监控违法违规失信行为。一是全面开展信用体系建设自查工作，要求全系统对于消费者投诉案件逐一排查是否存在销售误导及理赔操作不规范等问题，对于失信责任单位和个人严肃追究相关责任处罚。二是重点推进产品开发诚信建设，针对投保环节容易引起纠纷投诉或咨询较多的特定保险产品合同条款约定、保障范围、免责范围、投保人及被保险人义务等内容及时进行消费风险提示。三是大力推进保险销售诚信、保险服务诚信及资金运用诚信建设，加强从业人员与消费者诚信教育，以消费者权益日、保险公众宣传日等为契机，开展诚信教育活动，传播保险诚信理念，宣传保险诚信文化。

二、强化诚信经营管理, 明确企业健康发展的价值取向
（一）坚守合规底线，防范金融风险
       太平财险站在党和国家大局的政治高度，坚决守住合规风险底线，防范金融风险。2018 年以来，太平财险坚持以防范系统风险为底线红线，全面落实银保监会要求，深入推进“偿二代”的17 项监管规则，综合偿付能力充足率同比提升11 个百分点，达到227% 。SARMRA 评估位居财险公司前列，整体风险防范意识不断增强，风险管理能力明显提升。
（二）打造诚信保险产品，提升诚信服务质量
       车险方面，搭建的车险风险定价模型具有较强的市场竞争力，采用决策树报价机制，在部分渠道实行“领先市场”的报价策略，车险自动报价系统和自动核保系统运营相对完善，2018年车险累计增速保持大中型主体首位，产品竞争力保持领先优势。非车险方面，意外健康险个人客户产品近两年发展迅速，多数产品创新引领市场，获得市场广泛认可和高度评价。
       医疗类产品方面，2017年推出“医保无忧”直付型百万医疗险，成为市场首批推出百万医疗的保险公司。目前已更新迭代，增加绿通、住院直付、分期缴费等服务，产品性价比高于人保财险、平安健康、大地财险、众安等同业一年期产品。由于财险公司无经营多年期产品资质，故与人保健康等寿险、健康险公司推出的多年期保证续保产品而比，存在天然劣势。
       旅行类产品方面，2016年太平财险在行业内率先通过H5页面微信推广100万一年期航意险“爱飞翔”，保费仅售3.99元，是当时行业最具价格竞争力的产品，通过与太寿代理人渠道合作，上线当天即成为爆款产品，当周累计转发链接约30万次，关注人数超过1000万人次，产品责任除覆盖意外伤害及医疗保障外，还包含紧急救援、旅程阻碍、个人财务保障、个人第三者责任保障等多个方面。在特定渠道的特殊销售场景下，太平财险针对性地定制了场景化产品责任，如预定酒店时的“酒店取消保险”，购买签证服务时的“非移民类签证拒签保险”等嵌入场景的产品责任。
       意外健康家财组合类产品方面， 2018年领先市场推出“一人投保、全家保障”的“全家福”产品，涵盖家庭意外、医疗、家财等全方位保障，获得客户及代理人的一致好评。
       少儿类产品方面，“淘气保”系列及“爱成长”系列产品，涵盖意外、医疗、重疾、监护人责任等全面，保障最全面，特别增加监护人责任等财险公司专有保障，与寿险、养老险公司产品有效实现差异化竞争。价格方面基本与市场持平。投保方式灵活，可通过线上H5、线下卡单、柜面录单等多种方式灵活投保，领先于绝大多数公司。在理赔处理上，主要通过太平金科提供微信自助理赔，推出秒赔服务，与平安理赔一致，实现了投保与理赔服务都领先市场。从销售规模来看，爱成长2017年创下单月保费2亿元的销量，客户群超100万。
       老年类产品方面，公司通过市场竞标，成功在支付宝保险频道精选位成功上线“老年人意外险”，保障年龄最高达90岁，市场最高；保障范围涵盖社保外用药，赔付范围最广，责任涵盖同业产品包含的普通意外伤害、医疗费用、意外骨折以外另增加海、陆、空及私家车网约车交通意外保障，责任最全保障范围完整，覆盖了意外医疗报销与各类交通意外赔偿，成为目前市场性价比最高的老年人短期意外险产品。
       车+意产品方面，主要为与家庭车辆驾乘相关的驾乘意外险为主。公司车+意产品具有行业独有优势，即除可承保私家车驾乘意外之外，还可通过意健险产品承保私家车第三者责任保险，费率不受车险监管影响，主要保障为在车险第三者责任险50万的基础上可进行直接加保，价格远低于车险同等责任价格，对于客户及销售渠道而言，有极高的吸引力

三、回馈诚信经营成果，实现企业价值与社会效益的有效统一
       太平财险作为央企子公司，自国内复业以来，始终扎根广东、服务广东，把诚信建设成效切实体现在承担社会责任上。一方面，积极参与社会各项公益事业建设，投身于服务国家脱贫攻坚战略，2018年共计开展扶贫公益活动103 项，累计向3.7 万户农户支付保险赔款1.36 亿元，切实为农户尤其是建档立卡贫困户提供了保险保障。另一方面，以服务粤港澳大湾区建设为例，发挥独特的跨境经营优势，开发创新型跨境机动车保险，参与设立丝路信保公司，实现了较好的行业示范作用。
       太平财险曾荣获“中国十大最佳保险公司”“最具竞争力保险品牌”和“最具成长力保险公司”等多个荣誉奖项，连续多年位列深圳100强企业，得到了社会民众的广泛认可。2018年，监管经营评价和标准普尔评级持续保持A级，监管服务评价提升至AA级，更是体现出监管、协会和社会各界对太平财险诚信合规经营的高度认可。
       诚信建设是一项社会系统工程，是一项长期使命，需要多管齐下，多方着手，形成合力，方能取得实效。下一步，太平财险将不懈努力，不断丰富诚信文化体系，用专业的风险管理能力和贴心的财险保障服务，为广东省奋力实现“四个走在全国前列”积极贡献太平力量！